Epttavm Müşteri Hizmetlerinde Yanlış Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

24.04.2026 tarihinde Epttavm müşteri hizmetlerini tedarikçi olarak kategori seçimi konusunda destek almak için aradım; ancak yaklaşık 10 dakika boyunca doğru bir muhataba ulaşamadan yanlış yönlendirmelerle uğraştırıldım. İlk aradığım 444’lü numaradaki müşteri temsilcisi bana 0312 ile başlayan başka bir numara verdi ve bu hattın 24 saat hizmet verdiğini söyledi. Fakat verilen numarayı aradığımda sadece mesai saatleri içinde hizmet verdiğini öğrendim.

Daha sonra başka bir 444’lü numarayı aradım; oradan da farklı bir numara verildi ve bu numarayı aradığımda WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirildim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, sorunumun ne olduğunu detaylı şekilde anlatmama bile fırsat vermeden beni tekrar başka bir numaraya yönlendirdi. Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmasa da, ciddi zaman kaybı yaşadım ve müşteri iletişim merkezine olan güvenim zedelendi.

Epttavm’den beklentim, müşteri iletişim merkezi çalışanlarının tamamının daha bilgili, tutarlı ve profesyonel hizmet verebilecek şekilde eğitilmesi ve bir daha bu tür yanlış bilgilendirme ve gereksiz yönlendirmelerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.