Epttavm Ürün İade Reddi

3 Eylül 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Kazan Bilişim adlı satıcıdan, muadillerine kıyasla uygun fiyatlı olduğu için PTT-PPOULEF2A-030926 sipariş koduyla 2000w gücünde bir güç kaynağı (PSU) satın aldım. Ürün PTT Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra sistemime montajını gerçekleştirdim ancak hiçbir şekilde görüntü alamadım. Sorunun kaynağını netleştirmek adına ürünü iki ayrı ana kart üzerinde de denedim; halihazırda sorunsuz çalışan eski PSU'um ile sistem çalışmaktayken, yeni gelen ürünle sistemde hiçbir tepki alınamamıştır. Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadadır. Bunun üzerine derhal sistem üzerinden iade kodu alarak PTT Kargo ile ürünü karşı tarafa geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünün teknik bir donanım olmasını ve kozmetik bir hassasiyet barındırmamasını göz ardı ederek, “ürün açılmış, yamultulmuş, üzerinde lekeler var, iadeye uygun değil” gerekçesiyle yasal iade hakkımı reddetmiştir. Satıcı ile telefon yoluyla yaptığım görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine “Bizde fotoğrafları var, siz de çekseydiniz” gibi suçlayıcı ve mesuliyeti tüketiciye yıkan bir üslupla karşılaşılmıştır. Yıllardır yüzlerce e-ticaret alışverişi yapmama ve onlarca kez farklı platformlarda iade süreci yönetmeme rağmen ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Alışveriş mi yapıyorum, hukuk mücadelesine mi giriyorum belli değil. Her aldığımız ürünü kargocu eşliğinde açıp video mu çekmeliyiz, delil mi edinmeliyiz sürekli 2 bin liralık ürün için anlamadım gitti. Bu güvensizliği oluşturuyor bu tür deneyimler maalesef. Güç kaynağı (PSU), görsel veya estetik kaygı güdülen bir dekorasyon ürünü değil; bilgisayara elektrik ileten teknik bir sabit donanımdır. Arızalı olarak gönderilen bir ürünün, kargo sürecinde ya da tarafımdan özenle korunmasına rağmen haksız bahanelerle ("üzerinde leke/çizik var" denilerek) iadesinin kabul edilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin yasal süresi içinde tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi adına gereğinin yapılmasını talep ediyorum.