Epttavm Kusurlu Gözlük İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Epttavm üzerinden Seashore markalı, Rayban tarzında bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 15 Kasım civarında elime ulaştığında, gözlük camının alt kısmından karşıya geçmiş beyaz bir iplik olduğunu fark ettim ve bu durum beni gerçekten şok etti. Bu kadar bariz bir hata olan bir ürünün kalite kontrolden geçip gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Ürün açıkça kusurlu olduğu için, dış kutusu da dahil olmak üzere tüm parçalarını eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirip iade ettim. Buna rağmen iadem, “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Gözlüğün camında böyle belirgin bir üretim hatası varken bu ürünün nasıl “kullanılmış” sayılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün için yaklaşık 1.550 TL ödedim ve tüm bu süreç 10 gün gibi kısa bir süre içinde yaşandı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde Epttavm, “Ürün size geri gelsin, ondan sonra arayın” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Kusurlu gönderilen bir ürün için bu şekilde oyalayıcı bir yaklaşımın haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan bu gözlüğün iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin incelenmesini talep ediyorum.