Ayıplı Çadır İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Epttavm üzerinden “innovator doğasporları ve kamp” satıcısından Evolite Excamp 5 Pro Sun Fresh Aile Çadırı UPF80 model bir kamp çadırı satın aldım. Çadırı teslim alır almaz kurulumunu yaptım ve bu esnada çadırda yırtıklar ve nokta nokta, onlarca delik olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraflarını çekip Epttavm’ye mail yoluyla ilettim ve talimatları doğrultusunda PTT Kargo ile ürünü iade için gönderdim.

İlk görüşmemde benden görselleri mail ile iletmem ve çadırı kargoyla geri yollamam istendi, ben de aynen dendiği gibi yaptım. Bir hafta boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, ürünün firmanın teknik servisine gönderildiğini ve incelendiğini söylediler. Bir hafta daha geçmesine rağmen sonuç alamayınca yeniden aradığımda, teknik servisin kullanıcı hatası kararı verdiği ve bu nedenle iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Ben de ürünü teslim aldığım gün kurduğumu, çadırı açıp kurmadan bu kusurları fark etmemin zaten mümkün olmadığını, ayrıca görsellerdeki kesiklerden birini kurarken sehven ben yapmış olsam bile çadır üzerinde yirmiye yakın delik bulunduğunu, tüm bunları bir günde ve ilk kurulumda benim oluşturmuş olmamın hayatın olağan akışına aykırı olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “haklısınız ama firma bu şekilde dönüş yaptı” diyerek sorumluluğu satıcıya bıraktı. Ben muhatabımın Epttavm olduğunu, ürünü Epttavm üzerinden aldığımı ve mağduriyetimin Epttavm tarafından giderilmesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen, yaklaşık bir haftalık ek bekleme süresinin ardından iade talebimin reddedildiği ve yırtık çadırın tarafıma geri gönderildiği bildirildi.

Ayıplı olarak teslim aldığım bu çadır için ödediğim 10.278,46 TL tutarının tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.