Adres Kayıt Hatası Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleştirilemiyor

23 Mart’ta Epttavm üzerinden telsiz siparişi verdim. Sistemde adresim yanlış kaydedildiği için hem ürünü aldığım firmayla hem de Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Aynı anda iki siparişim vardı, sipariş kodlarım PTT-LV05OI13J-230326 ve PTT-LUSNH9030-230326.

Adres sorunu çözülmediği gibi PTT Kargo da hiçbir şekilde kapıyı çalmadan, arama yapmadan kargoları kapının önüne bırakıp gitmiş. Teslimatla ilgili ne bir bilgilendirme aldım ne de onayım soruldu, evde olmama rağmen sessizce kapıya bırakılması beni mağdur etti.

Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez sistemden kaynaklı ayrı bir sorunla karşılaştım. Hesabım üzerinden “iade et” butonuna tıkladığımda iade kodu oluşmadı. Kısa süre sonra ise sipariş detaylarında iade seçeneği tamamen kayboldu. Şu anda kargoya gitsem iade kodum olmadığı için işlem yaptıramıyorum.

Hem adresin yanlış kaydedilmesi, hem teslimatın usulüne uygun yapılmaması hem de sistem üzerinden iade kodu alamadığım için iade sürecini başlatamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu siparişler için ödediğim tutarın tamamının hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.