Adres Değişikliği Talebimin Çözülmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dermo Eczanem üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişim için adres değişikliği talebimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önceki siparişimde babamın adına, onun çalıştığı iş yeri olan Adana Valiliği adresini kullanmıştım. Babam şu an heyet raporunda olduğu ve iş yerinde bulunmadığı için o adresten teslim alabilecek hiç kimse yok, dolayısıyla teslimat adresi fiilen hatalı durumdadır.

01.05.2026 tarihinde saat 15.50 sularında önce PTT Kargo’yu arayarak adres değişikliği yapmak istedim. Bana, adres değişikliğini göndericinin şubeye bizzat kimliğiyle gelip yapması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Dermo Eczanem müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, adres değişikliğini kargo firmasının gerçekleştirmesi gerektiğini belirttiler. Tekrar PTT Kargo’yu aradığımda ise yine aynı şekilde sadece göndericinin değişiklik yapabileceği ifade edildi. Neden böyle söylendiğini sorduğumda ise iki farklı PTT çalışanı bana satıcı firmanın bu işlemlerle uğraşmak istemediği için bu şekilde yönlendirme yaptığını iletti.

Bu süreçte hem satıcı firma hem de kargo firması arasında defalarca gidip gelmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yaklaşık iki saatimi boşa harcadım. Barkod numarası 2783605239201, referans numarası ts25047629596 olan kargom hâlâ sistemde yolda görünüyor, teslim edilmedi ve mevcut adres bilgisiyle zaten teslim edilmesi de mümkün değildir. Ayrıca teslimat esnasında kargo firması beni aramazsa kargomun akıbeti belirsiz kalacak, iade sürecinin nasıl işleyeceğine dair de net bir bilgi verilmemektedir.

02.05.2026 tarihinde saat 11.04’te PTT Kargo’yu tekrar arayarak hem ts25047629596 referans numaralı kargomla ilgili bilgi almak hem de dağıtıma çıkarılmaması ve adres değişikliği konusunda talebimi iletmek istedim. PTT Kargo Adana şubesini çok kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, ana merkezle yaptığım görüşmede ise sadece yoğunluktan açılmamış olabileceği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Hem Dermo Eczanem’in hem de PTT Kargo’nun bu konuyla ilgili sorumluluk alarak adres değişikliği için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını, kargomun teslim edilebilir, güncel bir adrese yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsendiği, net bilgi verilen ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.