Açık Kutulu Ve Aşınmış Blender Seti İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-CTH0sn32P-310126 numaralı siparişimle Fakir marka bir blender seti satın aldım, ürün 3 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunun açık olduğunu, bazı plastik parçalarının ise aşınmış ve kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etme kararı aldım ve ürün 11 Şubat’ta satıcının eline ulaştı.

Satıcı, üründe kusur olmadığını beyan ederek iademi onaylamadı ve para iadesi yapılmadı. Bugün tarafıma gönderdikleri e‑postada, ürünün sıfır olduğunu iddia ettiler. Ben ise özellikle aşınmış plastik parçalar olduğunu belirttim. Ayrıca e‑postada, bu durum nedeniyle Epttavm’nin satıcıya ceza uygulayacağını ve ürünü servise gönderip yeni olduğuna dair rapor alacaklarını yazdılar. Ancak bu incelemenin gerçekten benim iade ettiğim, kutusu açık ve parçaları aşınmış ürün üzerinden mi, yoksa mağazadan alınmış sıfır bir ürün üzerinden mi yapılacağını bilememem güvenimi zedeliyor. Satıcı firmanın resmi sayfasında “kolay iade” ifadesi yer almasına rağmen, yaşadığım bu süreçte iadenin gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Bu alışveriş için kredi kartı ile 2.528 TL ödeme yaptım. Epttavm müşteri hizmetleri ile görüşerek, ödediğim tutarın acilen kayıtlı hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ürünü geri göndermiş olmama ve üründe açık kutu ile aşınma olmasına rağmen halen para iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürün bedeli olan 2.528 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.