Yurt Dışı Kargom Gümrükte Bekletiliyor Bilgi Ve Destek Alamıyorum

Erzurum PKİDM’de bekletilen LA5580***35GB takip numaralı yurt dışı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun gümrüğe takıldığına dair tarafıma bir belge gönderildi, ancak gönderilen numara ve e-posta adreslerinden hiçbirine ulaşamıyorum. Defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kargomun neden bekletildiği, hangi belge veya işlemlerin gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da sadece Erzurum PKİDM’nin numarasını verip orayla iletişime geçmemi söylüyorlar. Yaklaşık 3 bin tl ödeme yaptığım bu ürünün teslim edilmemesi ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Yetkililerden, kargomun neden bekletildiğiyle ilgili açık bir bilgi verilmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum. Eğer bir işlem veya belge gerekiyorsa, ne yapmam gerektiğinin tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.