Yataş Kargo Teslimatında Yardım Reddeden Görevli Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yataş’tan son bir ay içinde toplamda yaklaşık 200 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bugün PTT Kargo ile gelen siparişim teslim edilirken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. 8. Katta asansörlü bir binada oturuyorum, buna rağmen kargo görevlisi beni arayıp yüksek desibel üstünü taşıyamadıklarını, aşağı inip yardım etmem gerektiğini söyledi ve ürünü yukarı çıkarmayı reddetti. Ürünün ağırlığı ise kesinlikle 30 kg bile değildi.

Kargonun indirildiği kata tek başıma inmek zorunda kaldım ve ağır ürünü kendi başıma 8. Kata kadar çıkardım. Bu sırada görevli hiçbir şekilde yardımcı olmadı, üstelik dalga geçer gibi sadece yüzüme baktı. Hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış biri olarak bu muameleyi kesinlikle kabul edemiyorum. Üstelik o sırada evde olmasaydım, bu teslimatın nasıl yapılacağı konusunda da hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım sorun sonrası Yataş müşteri hizmetlerini de aradım ancak ne telefonlarıma cevap verildi ne de konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir ilgi görmemek, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu yaşananlardan sonra Yataş markasını bir daha tercih etmeme ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeme kararı aldım. Yataş’ın anlaşmalı olduğu kargo firması PTT Kargo görevlisinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bundan sonraki teslimatlarımda da bu tür bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.