Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

06.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderilen ve kp06491318914 takip numaralı kargomun Düzce’den Kocaeli’ye gelmesi gerekirken sistemde sürekli yanlış güzergaha yönlendirildiğini görüyorum. Takip hareketlerinde gönderinin günlerdir farklı iller arasında dolaştığı halde bana hiç teslim edilmediği açıkça yer alıyor.

Bu kargonun 3 iş gününde elime ulaşması gerekirken bugün itibarıyla 7 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı. E-Devlet ve PTT gönderi takip ekranından hareketleri düzenli olarak kontrol ediyorum, ancak gönderi hiçbir şekilde doğru dağıtım bölgesine getirilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Durumu bildirmek için PTT müşteri hizmetlerini en az 6 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım ve kayıt oluşturamadım. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet söz konusu.

Kargomun daha fazla yanlış güzergahta dolaşmadan en geç iki gün içinde doğru adrese ulaştırılmasını ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.