Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Epttavm üzerinden “Fırsatlar Alemi” isimli satıcıdan 09.02.2026 tarihinde Philips Azur 8000 Serisi dst8040/30 3000 w Buharlı Ütü satın aldım. Sipariş kodum PTT-K80QNTA1M-090226’dır. Siparişimi oluşturmama rağmen ürünüm ancak 19.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve sürecin başından itibaren gereksiz bir gecikme yaşadım. Üstelik siparişimde açıkça 8000 serisi yazmasına rağmen tarafıma Philips Azur 5000 Serisi, yani daha alt model bir ütü gönderildi.

Durumu fark eder etmez hem doğru modelin gönderilmesini talep ettim hem de Epttavm ile canlı destek ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı, ürünü iade edip yeniden almam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 15 günlük bir zaman kaybı yaşadım ve bu süre içinde ürünün fiyatı artırıldığı için, kendi hataları yüzünden aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmam tamamen haksızlık olarak değerlendiriyorum. Tüm bunlara rağmen Epttavm tarafından doyurucu bir bilgilendirme ve destek alamadım.

Sonuç alamayınca mecburen ürün için iade talebinde bulunup ürünü geri gönderdim ve şimdi de iade sürecinin sonucunu bekliyorum. Ayrıca Epttavm platformu üzerinden satıcı hakkında ürün yorum ve değerlendirmesi girmeme rağmen bu yorumum da yayına alınmadı. Yanlış ürün gönderimi yaşayan bir tüketici olarak deneyimimi diğer kullanıcılarla paylaşamamak, şeffaflık açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Yanlış ürün gönderimi, siparişimin geç kargoya verilmesi, değişim yerine daha pahalıya yeniden almamın istenmesi ve iletişim ile şikayet süreçlerindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını, fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer şekilde alışveriş yapacak başka kullanıcıların da zarar görmemesi için satıcı ve platform tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve kullanıcı yorumlarının engellenmeden yayınlanmasını talep ediyorum.