Yanıltıcı Teslim Bildirimi, Kayıp Parfüm Ve Saygısız Davranış

PTT Kargo Çankaya Dağıtım Merkezi’nin kp06545990578 numaralı gönderimle ilgili yaşattığı sorun hakkında yazıyorum. 30.07.2026 tarihinde saat 12:10 sularında ofis adresime teslim edilmesi gereken parfüm için “ürünü masanın üzerine teslim ettik” şeklinde SMS bilgisi gönderildi. Ancak ofisteki kamera kayıtlarında o saatlerde ne kargo görevlisinin geldiği ne de herhangi bir teslim işlemi görülüyor, ürünü fiilen getiren kimse olmamış. Bu nedenle teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Aynı şubeyle daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, yine teslim edildi denilen ürün için sonrasında “kaybettik” denilerek ürün tarafıma hiç temin edilmedi. Şu an aynı durumun tekrar yaşanıyor olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor ve bu durumun artık kasıtlı ürün kaybı yaşatılması olduğu yönünde ciddi bir şüphe uyandırıyor.

Bu gönderim Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişe ait olmasına rağmen, Trendyol uygulamasında hâlâ “teslim edilmedi” göründüğü için uygulama üzerinden de şikayet oluşturamıyorum. PTT Genel Merkezi’ni aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, sadece şube numarasını verebileceklerini söylüyorlar. Verilen şube numarasını defalarca aramama rağmen telefona asla cevap verilmiyor, şubeye hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve süreçle ilgilenen, sorumluluk alan kimseye erişemiyorum.

Ayrıca genel çağrı merkezini aradığım bir görüşmede, görüştüğüm çalışan bana çağrı sırasında hakaret ederek saygısız bir tutum sergiledi. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum kabul edilemez.

Ofisimizdeki kamera kayıtları elimde mevcut, gerekli görülmesi halinde firma talep ederse paylaşabilirim. Ürün fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu gönderimle ilgili olarak, öncelikle kaybolan ya da kayıt dışı bırakılan parfüm ürünümün tarafıma temin edilmesini veya bedelinin iade edilmesini, sorumlu dağıtım personeli ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Bu süreç böyle devam ettiği takdirde haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.