Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Dağıtım Raporları

9 Mart tarihinde Trendyol üzerinden PTT Kargo ile gönderilen kp06218126792 takip numaralı kargom cumartesi günü dağıtıma çıktı. Tüm gün Ankara Sincan’daki evimde olmama rağmen ne zile basıldı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemden, kargonun teslim edilemediğine ve tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım. Ardından pazartesi günü Buhara PTT Müdürlüğü’ne bağlı Esenler Şube Şefliği şubesine ulaştığı, üç gün içinde şubeden teslim almam gerektiği mesajı geldi ve hemen saniyeler içinde yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair ikinci bir mesaj gönderildi.

Telefonla şubeyi aradığımda, dağıtıcı personelin adrese gelip zile bastığını, arama yaptığını ve bunu fotoğrafladığını, hatta adrese iki kez gelindiğini ve teslim edilemediğini söylediler. Ben ise o saatlerde evdeydim; ne bir zil çaldı ne de herhangi bir arama aldım. Buna rağmen sorunum için herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Aynı dağıtıcı personel daha önceki bir kargomda da teslimat yapmadığı halde sistemi teslim edilmiş gibi göstermişti. Biz durumu fark edip üzerine gittiğimizde, sonradan özelden arayarak gaflete düştüğünü söylemiş, maaşından kesilmemesi için bizi arayıp T. C. kimlik numarası istemişti. Şimdi yine benzer şekilde beni mağdur etmektedir. Bu davranışların devam etmesine rağmen PTT’nin bu personelin arkasında duruyor gibi görünmesi ve müşteriyi uğraştırması kabul edilemez bir durumdur.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimattan sorumlu dağıtıcı personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve önceki benzer olayların da dikkate alınmasını istiyorum. Müşteri olarak bu tür sorunlar yaşamamak için Trendyol’un da PTT Kargo ile olan iş birliğini gözden geçirmesini, çünkü gönderilerimizin hangi kargo firması ile geleceğini seçemediğimiz için bu mağduriyetleri defalarca yaşamak zorunda kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.