Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kp06489767984 takip numaralı gönderim için teslim tarihi sistemde 7 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bu tarihin üzerinden bir hafta geçti ve hala kargom bana ulaştırılmadı. Takip ekranında iki kez “dağıtıma çıktı” bilgisi yer almasına rağmen ne arandım ne de kapıma gelen oldu, şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini arayarak bilgi almaya çalıştım, büyük uğraşlar sonunda ancak Karşıyaka Gümüşpala şubesinin adını öğrenebildim, onun dışında net bir bilgi verilmedi. Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik devam ederken müşteri temsilcisinin bana “biraz mola verin” şeklinde bir ifade kullanması, hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de PTT Kargo’nun yaklaşımına olan güvenimi daha da azalttı. Daha önce de PTT Kargo ile benzer bir sorun yaşadım ve yine aynı şekilde dağıtıma çıkıldığı söylense de fiilen bir dağıtım yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kuryelerin gerçekten dağıtıma çıktığını düşünmüyorum çünkü pratikte hiçbir teslimat girişimi olmuyor.

Yaşadığım bu gecikmenin, iletişim eksikliğinin ve çağrı merkezindeki bu yaklaşımdan doğan mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve dağıtım süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar etmemesi için ilgili şube, dağıtım personeli ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.