Sistemde Açık Görünen Kapalı Şube Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

18/02/2026 tarihinde saat 13.47’de Adıyaman PTT Kargo şubesinden, Erzurum Yakutiye Gar şubesine G** E**** K*** adına bir paket gönderdim. Kargom sistemde 20/02/2026 tarihinde şubeye varmış olarak görünmesine rağmen ne bana ne de kargoyu gönderdiğim kişiye herhangi bir SMS ya da arama yapılmadı.

Kargoyu teslim edecek arkadaşım, 23/02/2026 tarihinde saat 14.00 civarında mesai saatleri içinde Erzurum Yakutiye Gar şubesine fiziksel olarak gittiğinde, şubenin kapalı olduğunu bizzat görüp bana bildirdi. Şubenin telefonunu defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bugün teslim alınmazsa kargonun iade edileceğini söyleyerek adeta bir ültimatom verir gibi konuştu.

Müşteri hizmetlerine, şubenin aktif görünmesine rağmen fiilen kapalı olduğunu ve mağdur edildiğimizi defalarca anlatmama rağmen, “şube aktif görünüyor” demekten başka bir şey yapmadılar ve bizim beyanımızı dikkate almadılar. Şubenin kapalı olmasına rağmen sistemde aktif görünmesi ve buna rağmen sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu gönderi için 254,03 TL kargo ücreti ödedim ve 18/02/2026 tarihinden bu yana bu mağduriyeti yaşıyorum. Kargomun hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan, en hızlı şekilde alıcıya teslim edilmesini ve Erzurum Yakutiye Gar şubesinin durumuyla birlikte müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve dinlemeyen tutumunun incelenmesini talep ediyorum.