Sistem Arızası Ve Erken Kapanış Nedeniyle PTT Şubesinde Kargolarım Gönderilemedi

29.09.2026 tarihinde saat 16.50 civarında İzmir Karşıyaka Z****** Hanım Örnekköy Mahallesi’ndeki PTT şubesine Dolap ve Gardrops uygulamaları üzerinden yaptığım satışların kargolarını göndermek için gittim. Yanımda birden fazla kargo bulunuyordu ve hepsini PTT aracılığıyla göndermeyi planlıyordum.

Şubeye gittiğimde görevli, sistemlerinin yaklaşık 15 dakikadır çalışmadığını, beklesem bile sistemin gelmeyeceğini söyledi. Ben de “Şu an beklesem de gelmeyecek mi, sonuçta kapanışa 10 dakika var” diye sorduğumda, görevli gelmeyeceğini, ayrıca bu kadar çok kargonun şubede beklememesi gerektiğini, saat 16.00’da kendi kargolarını verdiklerini ifade etti. Kısacası, sistem arızası gerekçe gösterilerek işlem yapılmadı ve kargolarımı gönderemedim.

PTT şubesinin resmi kapanış saati 17.00 olmasına rağmen, sistem arızası ve personelin yaklaşımı nedeniyle bu saatten önce fiilen hizmet verilmemesi beni mağdur etti. Diğer kargo firmalarında kapanış saatine çok az kala gitsem bile işlem yapılırken, PTT’de böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de satış süreçlerimin aksamasına yol açtı.

Bu şube özelinde, çalışma saatlerine gerçekten riayet edilmesini, sistem arızası varsa bunun hızlıca giderilmesini veya müşteriye makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve resmi bir dönüş sağlanmasını istiyorum.