Kargo Şubesinde Kaba Sesli Tavır Ve 2'den Fazla Gönderi Reddi

1 Eylül 2026 Salı günü saat 14:40 civarında PTT Kargo Karşıyaka Nergis Şubesi’ne iki adet Gardrops ve iki adet Dolap gönderimi için toplam dört paket kargo vermeye gittim. Sıramı alıp yaklaşık yarım saat bekledikten sonra işlem sıram geldiğinde, toplam dört paketim olduğunu söyledim. Görevli daha açıklama yapmama fırsat vermeden, sert bir şekilde “2’den fazla kargo gönderilmiyor” diyerek sözümü kesti. Bunun üzerine iki kargonun Dolap, iki kargonun Gardrops gönderisi olduğunu anlatmaya çalıştım.

Ben açıklama yapmaya çalışırken görevli dört torbayı önüme doğru fırlatır gibi bırakarak, bunları poşetlere koymamı söyledi. Oysa ben paketleri zaten güvenli şekilde hazırlamış, kargoya uygun hale getirmiştim. Hem yarım saat sıra beklemiş olmama rağmen hem de kargolar zaten paketliyken ekstra poşetleme yapmanın zaman kaybı olacağını düşünerek, sadece üzerlerine “kırılabilir” etiketi yapıştırılmasını rica ettim. Bu talebime karşılık görevli bu kez “Neresine yapıştıracağım ben bunun? ” diyerek yüksek ve sert bir ses tonuyla çıkıştı.

Bu davranış üzerine aynı işlemime yandaki görevli ile devam etmek istediğimi belirttim, ancak ilgili personel yüksek sesle konuşmaya ve adeta bağırmaya devam etti. Şubede bulunduğum yaklaşık yarım saatlik süre içinde benden önceki müşterilere de benzer şekilde azarlarcasına ve yüksek sesle davrandığına tanık oldum. Durumu kendisine söylediğimde ise “Daha bir haftadır buradayım” şeklinde cevap verdi. Oysa ben bu şubeye gün aşırı kargo götüren bir müşteriyim ve bu üslup ve davranış biçimi kabul edilebilir değil.

Ayrıca şubeye asılan ve yırtılmış şekilde duran “Kullanım Dışı” ibareli notu da genel işleyişe ve ciddiyete yakışmayan bir görüntü olarak gördüm. Bu tür detaylar da şubedeki özensiz ve lakayıt tavrı destekler niteliktedir.

Şubede müşteriyi dinlemeyen, sakin iletişim kurmayan ve kaba bir üslup kullanan personellere yer verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterilerle kavga eder gibi diyaloglar kurulması yerine, hızlı, saygılı ve çözüm odaklı hizmet verilmesini bekliyorum. İlgili personel ve şube hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir tutumla tekrar karşılaşmamak adına bu konuda tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayete konu gönderilerden biri Dolap uygulamasındaki kp06616881378 takip kodlu kargodur.