Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Epttavm üzerinden 13 Şubat tarihinde TCL Elite Plus Black Edition 18.000 BTU klima satın aldım. Sipariş numaram PTT-NDIMH521B-130226. Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “kurye bekliyor” olarak görünüyor, kargoya bile verilmedi. Yasal olarak en geç 5 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken bu süre de aşılmış durumda.

Sakarya ili Karasu ilçesindeki adresime vermiş olduğum bu siparişle ilgili olarak Epttavm çağrı merkezini aradığımda, talebimin üst birime iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Ayrıca aradığımda sürecin bundan sonra ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi veremiyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Ürünüm hâlâ elime ulaşmadığı için klimayı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.