Sipariş 8 Gün Bekledi, Param Bekletildi Ve Onaysız İptal Edildi

22 Mart’ta Epttavm üzerinden, satıcısı Avrupa Hırdavat olan “Assur Profesyonel 21v 2.0Ah Bez Çantalı Kömürsüz Darbeli 6'lı Set” isimli ürünü 6.700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sipariş kodum PTT-LCRHC3C20-220326’dır. Ödeme alındıktan sonra tam 6 iş günü boyunca sistemde sadece “kurye bekleniyor” bildirimi göründü, süreçle ilgili hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı.

Bugün Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorun, hiçbir onayım alınmadan siparişimin iptal edilmesiyle “çözülmeye” çalışıldı. 8 gün boyunca hem ürünüm gönderilmedi hem de param Epttavm hesabında bekletildi, ardından da hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece iptal yoluna gidildi. Ürün elime ulaşmamışken ve bu kadar süre param tutulmuşken, üstüne bir de iade süreciyle ilgili net bir geri bildirim yapılmaması benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Epttavm’nin, bu şekilde mağduriyet yaratan ve şüphe uyandıran satıcılarla neden çalıştığını ve sipariş sürecinde yaşanan bu ciddi gecikmenin nedenini açıklamasını istiyorum. Asıl talebim; satın aldığım ürünün, stok ve tedarik sorunu varsa bunun açıkça belirtilerek, en kısa sürede sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca paramın 8 gün boyunca sistemlerinde tutulmasının ve siparişimin haberim olmadan iptal edilmesinin incelenmesini, gerekli kontrollerin ilgili satıcı üzerinde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.