to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Açısından Kritik Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
9 Ağustos’ta tarafıma gönderilen kargo kp06570801542 takip numarasıyla PTT Kargo’ya verildi. 11 Ağustos’ta gönderimin Kartal kdm PTT şubesine geldiği takip ekranında net bir şekilde görülmesine rağmen günlerdir hiçbir hareket yok ve hâlâ dağıtıma çıkarılmadı.
Kargonun içinde gıda ürünü bulunuyor ve sağlık problemlerim nedeniyle sadece belli ürünleri tüketebiliyorum. Bu gecikme yüzünden hem beslenme konusunda zor durumda kaldım hem de mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun şubeyle ilgili olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Gönderimin uzun süre şubede bekletilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Kargomun içeriği de dikkate alınarak acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 gün önce kargom yola çıktı, 6 gündür şubede bekliyor ve bu süreçte muhatap bulmakta zaten çok zorlandım. Bunun üzerine PTT canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti.
Canlı destekte karşılaştığım ciddiyetsiz, çözüm odaklı olmayan ve adeta dalga geçer tavırdaki yaklaşımdan dolayı hem zaman kaybettim hem de kendimi değersiz hissettim. Sorunumu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine baştan savma, ilgisiz bir üslup kullanıldı.
Hem kargomun günlerdir şubede beklemesi hem de canlı destek çalışanının bu saygısız ve ciddiyetsiz tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarım incelenerek ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
