PTT'den SMS Ve Arama Bilgilendirmesi Yapılmadan Gönderiler Teslim Edilmiyor

Şu an PTT Çayırova PKDM şubesinde bulunan, taahhütlü olarak gönderilen RR07836767688 takip numaralı postam ile ilgili (en son gelen bu başka postalar için de aynı sorunu yaşıyorum) sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. 15.08.2025 tarihinde yine tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadan ve kurye tarafından aranılmadan, 'Geldik yoktunuz, şubeden alın' şeklinde kapıma not bırakıldı. Bu sorun yalnızca bu gönderiye özel değil, daha önceki gönderilerimde de benzer şekilde hiçbir SMS veya arama yapılmıyor.

Şu anda gönderimi hâlâ teslim alamadım, hafta sonu araya girdiği için ancak Pazartesi günü şubeye gidip almaya çalışacağım. Bu durum beni mağdur ediyor; gönderilerime zamanında ulaşamıyorum.

PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, SMS atmak ya da aramak zorunda olmadıklarını, evde olmadığım için teslim edemediklerini belirttiler. Ancak haftanın 6 günü mesai saatlerinde evde olmam bekleniyor ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Adıma gönderi kabulü olduğunda bilgilendirme mesajı almıyorum, gönderi dağıtıma çıkıyor yine mesaj almıyorum, kurye kapıya geliyor, aramadan gidiyor. Ben her hafta 1 mektup alıyorum. Her hafta da aynı sorunu yaşamak zorunda mıyım? Haftanın 6 günü PTT dağıtım saatlerinde evde olmazsam mektubumu alamayacağım herhalde. Aransam yakınıma bırakılmasını rica edecektim (aynı binada). Tüm gün de hastanede olmamıza rağmen telefon bekledim ki aranırsam kurye geri dönmesin diye. Bu yapılan zaten yanlış, müşteri hizmetlerinin tutumu da ayrıca yanlış. Bir APS ücreti 160 TL, taahhütlü mektup ise 110 TL. Yani ücretsiz, hayrına gelmiyor bu mektuplar. Belirli bir ücret ödeniyor ve 'Zorunluluğumuz yok' şeklinde dönüş alıyorum. Hatta müşteri hizmetleri görüşme ortasında görüşmeyi de sonlandırdı, derdimi dinlemeden. Artık gerçekten çok sıkıldım.

PTT’den beklentim, gönderiler dağıtıma çıkmadan önce SMS ile bilgilendirme yapılması ve kurye geldiğinde mutlaka aranmak. 'Zorunda değiliz' yaklaşımıyla mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun çözülmesini ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.