Pttcell Taahhüt Bitişiyle İlgili Eksik Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Pttcell hattımı İstanbul’da kullanmaktayım. Kullandığım tarifede taahhüt süresiyle ilgili olarak yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.

Daha önce müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre taahhüdümün sekizinci ayın 26’sında biteceği bildirilmişti, ancak sonradan öğrendim ki taahhüt aslında beşinci ayın 26’sında bitmiş. Bana bu konuda herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Sonuç olarak, taahhüdüm bittiği için Temmuz ayı faturasına normalden çok daha yüksek bir ücret olan 400 TL yansıtıldı. Oysa bu tutar, kullandığım tarifede aylık olarak ödediğim miktardan çok fazlaydı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak şikayetim dikkate alınmadı ve çözüm sunulmadı.

Pttcell’in, taahhüt bitimiyle ilgili olarak hat sahiplerine açık ve zamanında bilgilendirme yapmasını, mağduriyetim nedeniyle fazladan alınan ücretin iadesini ve bu tip durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.