PTT Kargo’nun Yanlış Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet oluştu. 2708782401845 takip numaralı kargom 03.09.2026 tarihinde saat 11:37’de “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, tüm gün iş yerinde ve kapıda görevli olmama rağmen tarafıma hiç getirilmedi. Herhangi bir şekilde aranmadım, kapıya gelinmedi ve teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadı.

Kargo takip ekranında önce gönderinin dağıtıma çıktığı, ardından da “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” denilerek teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı görülmektedir. Oysa iş yeri adresim aktif olarak kullanılan ve daha önce defalarca kez kargo teslimatı yapılmış bir adrestir, o gün de teslim alabilecek durumdaydım ve iş yerindeydim. Herhangi bir arama yapılmadan, adrese gelinmeden, adres yetersiz denilerek kayıt düşülmesi hem yanlış bilgi girişidir hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Üstelik postaneye gidip uğraşmamak için normalde yaklaşık 200 TL’ye alabileceğim HGS kartı, kargo dağıtım ücreti de dahil 400 TL ödeyerek satın aldım ve teslimat hizmetinin bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen aranmadan, sorulmadan kargonun “adres yetersiz” denilerek iade edilmesi, hem ödediğim ücret hem de zamanım açısından kabul edilebilir değildir.

PTT Kargo’nun bu gönderi için neden teslimat yapılmadığını ve hangi gerekçeyle “Adres Hatalı/Adres Yetersiz” kaydı girildiğini açıklamasını, kargomun iade edilmeden önce tekrar dağıtıma çıkarılarak iş yerime getirilip tarafıma teslim edilmesini veya iade edildiyse yeniden ve ücretsiz şekilde doğru adrese yönlendirilmesini, ayrıca ödediğim kargo/dağıtım ücretine karşılık hizmet alamadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür hatalı işlem ve ihmallerin tekrar yaşanmaması için ilgili birim ve personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.