PTT Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 09.03 tarihinde sisteme göre kargom PTT şubesine ulaşmış ancak o gün dağıtıma hiç çıkarılmamış. Ben şubeyi arayıp durumu sorduğumda, kargonun dağıtıma çıkarıldığını ve eve gelindiğinde evde olmadığımı söylediler. Oysa o tarihte bütün gün evdeydim, kapıma gelen olmadı, zile basılmadı ve telefonla da hiçbir şekilde aranmadım.

Ayrıca ne SMS yoluyla bir takip/bilgilendirme mesajı, ne de barkod gibi herhangi bir bilgi telefonuma gelmedi. Kargomun gönderi barkod numarasını gönderici bana iletti, ben o şekilde öğrenebildim. Şubeyi tekrar aradığımda ise numaranız yanlış yazılmış denilip adeta başlarından savıldım. Eğer gerçekten kurye kapıma geldiyse neden kapıma bir haber kağıdı ya da ihbar notu bırakılmadı, bununla ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte kuryenin görevini tam ve özenli şekilde yapmadığını düşünüyorum, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kuryenin işini düzgün yapması konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İstanbul Sultangazi bölgesine bakan en yakın PTT şubesini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bile bakmıyorlar. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor. Barkod numarası 062168119481 olan kargomun acilen yeniden ve düzgün bir şekilde dağıtıma çıkarılmasını, bu süreç nedeniyle herhangi bir iade ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı, teslimat sürecimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.