PTT Kargo'nun Hasarlı Teslimatı Ve İlgisiz Yaklaşımı

PTT Kargo ile yaşadığım hasarlı gönderi sürecini ve sonrasında gördüğüm ilgisizliği paylaşmak istiyorum. Eski görünümlü, üzerinde ağaç ve cami deseni bulunan saatlerden satın aldım. Ürünüm pazartesi günü saat 13.13’te PTT Kargo’ya verilmiş, ben de çarşamba günü saat 13.17’de teslim aldım. Paket elime geçtiğinde, özenle sarılmış, güzelce paketlenmiş ve üzerinde “kırılmaz” ibaresi olan bir kargoydu, buna rağmen saatin üst kapağı komple kırılmış durumdaydı.

Teslim sırasında zaten kontrol ettirmiyorlar, bu yüzden herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadı. Buna rağmen ben sorumluluğun kargoda olduğunu düşünüyorum, çünkü ürün satıcı tarafından dikkatlice paketlenmiş ve dıştan da hassas olduğu belirtilmişti.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ardından PTT’nin Sakarya dağıtım bölümünden arandım ancak bana tutanak olmadığı için yapılacak bir şey olmadığını, yazılı ve ıslak imzalı bir dilekçe versem bile büyük ihtimalle bir sonuç çıkmayacağını söylediler. Konuşma tarzları da “başınızın çaresine bakın” der gibi ilgisiz ve umursamazdı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu saatler için 2.000 TL ürün bedeli ve 585 TL kargo ücreti ödedim. Hem ürünüm zarar gördü hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. PTT Kargo’nun hasarlı teslim ettiği bu gönderi için ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Zararımı karşılamalarını ve bu ilgisiz yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.