Kırılan Cam Ayna Ve Yanlış Yönlendirilmiş Sipariş İçin İade Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım iki ayrı sorun nedeniyle şikayetçiyim. Geçen hafta cam ayna siparişim kargo sürecinde kırıldı. Aynı ürüne 1.600 TL ödedim ancak kargo kaynaklı bu hasarla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca bugün de Antalya’ya gelmesi gereken yeni siparişim sistemde İstanbul Kadıköy’de dağıtıma çıkmış gibi görünüyor ve telefonuma “geldik, teslim edemedik” şeklinde mesaj geliyor. Oysa ben Antalya’dayım ve ürünün burada dağıtıma çıkması gerekirken yanlış yerde işlem yapılıyor, bu yüzden de siparişime hâlâ ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili PTT Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde kimse net bir bilgi vermiyor, süreçle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Hem kırılan cam ayna için hem de bu yanlış yönlendirilen ve geciken gönderi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.