PTT Kargo'da Nakit Ödeme Zorunluluğu Sorunu

PTT Kargo şirketi ile tarafıma İstanbul'dan Tokat'a getirilmesi için 4 koli kargo paketi verilmiştir. Kargolarım tarafıma ulaştığında, kargoyu getirmek için adres teyidi alan arkadaşa adreste olduğumu ve gelebileceğini söyledim. Bu esnada ödeme için kart ile işlem yapacağımı belirttiğimde, kargoyu getiren personel tarafından direkt olarak, PTT olarak elden kargo teslimlerinde kart ya da kredi kartı ile ödeme alınmadığını, sadece nakit para ile işlem yapabildiklerini belirttiler. Ben de bu duruma istinaden, herhangi bir gelen bilgilendirme mesajlarında bu şekilde bir bilginin mevcut olmadığını, kargoları teslim alırken bu şekilde bir bilgi verilmediğini aktardım. Kendisi böyle bir bilgilendirme yapmasına gerek olmadığını, nakit ödeme ile kargolarımı tarafıma getireceğini belirtti. Ben de yıl 2025 oldu, hâlâ nakit ödeme için nakit kullanımı şart koşulduğunu belirterek ve kimse nakit kullanmak zorunda olmadığını söyledim. Ödeme nakittir, nakit olmadığı için kargolarınızı getiremem diyerek çağrıyı sonlandırdı. Bu durum sebebiyle PTT çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Çağrı merkezindeki arkadaş sadece "Yönetmeliğimiz bu şekilde" demekten başka bir aksiyon almadı. Kendisine daha önceki yaptığım işin çağrı merkezi eğitmeni olduğumu ve alabileceği aksiyonları sunmama rağmen herhangi bir işlem yapamadı. Zaten çağrı merkezi hizmeti vasat, bilgi eksikliği dolu ve çağrı merkezi prosedürlerini bilmedikleri aşikâr. Kırık plak tekniğini öğrenmişler, sadece bunu öğretmişler başka bir şey değil. Bayiye gidiyorum, bayide de kart kullanılmıyor. Neymiş, PTT nakit para akışını sağlıyormuş. Açıklama bu. Ben de bu duruma istinaden, Maliye Bakanlığı'nın aktarmış olduğu ve hem haber hem resmi gazetede yayımlanan bilgisini aktardım ve ayrıca şikâyette bulundum. Kredi kartı ya da kart kullanımını kabul etmediklerini, sadece nakit para ile işlem yapıldığına dair şikâyette bulundum. LinkedIn kanalı üzerinden Genel Müdür H**** G***** Bey'i de etiketleyerek paylaşımda bulundum ama hiç kimse çözüm sunmak amaçlı dönüş bile yapmadı. Mail üzerinden ilettiğimde, maili okumadan direkt otomatik şablonu kopyala yapıştır geç modundalar. Hiçbir şekilde denetlenmediği, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı bir kurum PTT, başka bir şey değil. İnsanları mağdur etmekten başka yaptıkları yok ve ayrıca nakit para kullanımı için insanları zorluyorlar ve buna şart koşuyorlar. Tekrar söylüyorum, yıl 2025, kimse kimseyi nakit para kullanması ya da farklı bir şey kullanması için zorlayamaz.