PTT Kargo'da Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi sorunu hakkında yazıyorum. 2783797130553 takip numaralı kargom 1 Haziran’da Avrupa Yakası Dağıtım Merkezi’ne teslim alınmış görünüyor. 5 Haziran’da “araştırma” bilgisi girilmiş, 8 Haziran itibarıyla da sistemde “kayıp” olarak işlenmiş.

Ürünüm Avrupa Yakası Dağıtım Merkezi’nde kayıp görünüyor olmasına rağmen günlerdir bu durumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda konu sürekli geçiştiriliyor, sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda ise “şirket politikası gereği bilgi veremiyoruz” denilerek üzerime düşüldüğünü hissettiren hiçbir açıklama yapılmıyor. Avrupa Yakası Dağıtım Merkezi’ni günlerdir arıyorum ancak telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hem dağıtım merkezinin telefonlara bakmaması hem de müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar umursamaz şekilde yürütmesi kabul edilebilir değil.

Kayıp olduğu sistem tarafından da kayıt altına alınmış olan bu gönderim için ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.