PTT Kargo Yanlış Bildirildi, Ürün Bulunamadı Ve Mağdur Oldum

Gardrops uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürünün PTT Kargo ile teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 14.08.2026 Cuma günü saat 12:42’de kargonun evime geldiği, adreste bulunmadığım ve haber kağıdı bırakıldığı şeklinde sisteme not düşülmüş. O gün tüm gün evde olmama rağmen kapıma hiçbir şekilde gelen olmadı, ne bir zili çalan oldu ne de telefonla arandım.

Bu durumu fark edince PTT müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün 17.08.2026 Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak ürün yeniden dağıtıma çıkarılmadan direkt olarak PTT iş yerine götürülüp bırakılmış. Yaklaşık 1 saat boyunca PTT’nin farklı birimleriyle telefon görüşmeleri yaptım fakat hiçbir düzeltme yapılmadı, sadece PTT iş yerinden gidip kargoyu almam gerektiği söylendi.

18.08.2026 günü Beyoğlu PTT şubesine giderek kargomu teslim almak istedim. Şubede görevli personel kargomun orada olmadığını söyledi ve aramam için bir telefon numarası vererek konuyu benim takip etmemi istedi. Günlerdir bu süreçle uğraştığım, defalarca arama yapıp şubeye kadar gitmeme rağmen net bir çözüm üretilmediği için PTT iş yerinden ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün bedeli 600 TL, diğer masraflarla birlikte toplam 710 TL ödeme yaptım. Adresime hiç gelinmediği halde sistemde gelinmiş gibi işlem yapılması, verilen bilgilere uyulmaması ve şubeye kadar gitmeme rağmen kargonun bulunamaması nedeniyle hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşadım. Para iadesinden ziyade öncelikli talebim, kargomun bulunarak adresime teslim edilmesi ve bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasıdır.