PTT Kargo Yanıltıcı Takip Bilgileri Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi

İstanbul Zeytinburnu’nda PTT Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomu takip ekranından kontrol ettiğimde “dağıtıma çıktı” yazdığı için özellikle evden çıkmadım, zaten küçük çocuğum olduğu için de genelde evdeyim. Ancak Zeytinburnu’ndan dağıtıma çıkması gereken kargomun Bakırköy’den dağıtıma çıktığını gördüm ve o anda yine teslim edilmeyeceğini anladım.

Akşam tekrar sisteme baktığımda “geldik, evde yoktunuz, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa bütün gün evdeydim, kimse kapıya gelmedi, herhangi bir haber kağıdı da bırakılmadı. Gerçekten insanı çileden çıkaran bir durum ve madem geldiklerini iddia ediyorlar, bunu ispat etmeleri gerekir diye düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, bana “size en yakın kargo şubesine yönlendireceğiz” denildi, fakat bu da doğru çıkmadı. Kargomu bana en uzak şubeye bırakmışlar. Yine de sorun çözülür diye düşünerek eşimi o şubeye gönderdim, bu defa da “sizin gelmeniz gerekiyor, eşinize teslim edemeyiz” denilerek kargo verilmemiş. Hem kargoyu adrese getirmiyorlar, hem yanlış ve uzak bir şubeye yönlendiriyorlar hem de teslim almayı iyice zorlaştırıyorlar.

13.01.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kargomu teslim alabilmiş değilim. Bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba görmedim, aksine yanlış bilgiler ve zorluklarla karşılaştım. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, tekrar araçlara yüklenip en kısa sürede adresime getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.