PTT Kargo Teslimatında Adrese Gelinmeden Şubeye Yönlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

PTT Kargo ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 2753695449187 takip numaralı kargom için 2911 teslimat kodu ile tarafıma SMS gönderilerek, dağıtıcının gün içinde 0312 963 17 88 numaralı telefondan benimle iletişime geçeceği ve kargomu teslim alabileceğim bildirildi. Ancak tüm gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Buna rağmen kargomu teslim almam için Topkapı PTT şubesine gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece kargonun tek seferlik dağıtıma çıkarıldığı, gidip şubeden almam gerektiği söylendi. Evde bulunmama ve aranmadığımı özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Adrese hiç uğramadan ve arama dahi yapılmadan, sanki teslimat denemesi yapılmış gibi davranılmasını ve kargonun şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür hatalı teslimat bildirimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.