PTT Kargo Teslimat Sorumsuzluğu ve Kayıp Kahve Makinesi İade Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorumsuzluğunu ve ardından maruz kaldığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17.04.2026 tarihinde, Ankara Çankaya Bilkent Şehir Hastanesi’indeki iş yerime teslim edilmek üzere içinde kahve makinesi bulunan, bedeli 1.699,00 TL olan bir kargo bekliyordum. Kargo takip numaram 1504276335’tir. Adresim doğru ve açık olmasına rağmen, dağıtım görevlisi beni hiç aramadan, kargo teslim kodu dahi sormadan gönderiyi gelişigüzel bir yere bırakmış ve şu anda kargo ortada yoktur.

Durumu fark edip PTT Kargo ile iletişime geçtiğimde önce “biz bir bakalım” denildi, kargo bulunamayınca da bu sefer adresin yanlış olduğu iddia edilerek suç bana yıkılmaya çalışıldı. Adreste bir sorun olduğu düşünülse bile, kargonun herhangi bir yere bırakılması kabul edilemezken, ne bir telefonla arama yapılmış ne adres teyidi alınmış ne de kargo gönderici firmaya iade edilmiştir. Bir apartman ya da kuruma gidildiğinde adres net değilse kargonun sokağa bırakılması nasıl normal değilse, burada yapılan uygulama da aynı derecede hatalıdır.

Bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmeyen, aksine hatayı bana yüklemeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Benden teslimat kodu alınmadan bırakılan ve şu an kayıp olan bu kargodan kaynaklanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürün bedelim olan 1.699,00 TL’nin tarafıma iadesini ya da eşdeğer yeni ürünün eksiksiz şekilde teslimini talep ediyorum. Yaşanan bu sorumsuzluğun araştırılmasını, kargonun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri olarak haksız yere suçlanmamam için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.