PTT Kargo Takip Numarası Verilmemesi Ve Telefonlara Cevap Verilmemesi

27 Temmuz sabah 10.30 civarında İzmir Aliağa K**** D**** Mahallesi İstiklal Caddesi üzerindeki Merkez Müdürlüğü PTT Kargo şubesine, ebebek’ten aldığım ürünü iade etmek için gittim. İadeyi PTT Kargo üzerinden, ebebek’in sağladığı ücretsiz iade hakkı ile yaptım, herhangi bir ücret ödemedim. İşlem sırasında bana hiçbir şekilde kargo takip numarası verilmedi, sistemde de gönderimim hâlâ “gönderilmemiş” gibi görünüyor.

Elimde yalnızca ebebek tarafından verilen 2753364511535 iade kodu ve 5839****99 numaralı sipariş bilgim bulunuyor. Buna rağmen PTT Kargo tarafında hem kargo takibi yapılamıyor hem de şubeye ve ilgili yerlere defalarca telefonla ulaşmama rağmen kesinlikle telefonlara cevap verilmediği için bilgi alamıyorum.

İade ürünümün PTT Kargo tarafından bir an önce ebebek deposuna ulaştırılmasını ve gönderimin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili şubenin işleyişi ve telefonlara geri dönüş yapılmaması konusunun incelenmesini istiyorum.