PTT Kargo Takip Bilgisi Güncellenmediği İçin Ödeme Alamama Şikayeti

PTT Kargo ile yaşadığım bir takip sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bolu şubesinden Ankara Altındağ’a gönderdiğim kargo, 28 Ekim’de alıcıya teslim edildiği halde takip ekranında hâlâ “Dağıtımda” ve “İl İçi Aktarmada” gibi durumlarda görünüyor. Kargonun teslim edilmesine bağlı olarak hesabıma para yatması gerekiyor, ancak sistemde teslim görünmediği için bu ödemeyi alamıyor ve mağdur oluyorum.

Günlerdir iletişim merkezini aramama rağmen telefonları açan kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne şube ne çağrı merkezi tarafında bilgilendirme yapılmıyor ve kayıt güncellenmiyor.

Kargonun teslim durumunun sistemde acilen düzeltilmesini, gönderimin “teslim edildi” olarak işlenmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir sonraki başvuru yerimin Tüketici Hakem Heyeti olacağını belirtmek isterim.