PTT Şubesinde Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Bildirimi İçin Acil İnceleme Talebi

Trendyol üzerinden 13 Temmuz tarihinde Harmana markası hindiba kahvesi siparişi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderilmiş ve kargom bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, telefonuma “teslim edildi” şeklinde SMS geldi. Mesajda yer alan 7340034293769768 ve 2721210146767 takip numaralı gönderilerin gülfem T** T** adına teslim edildiği yazıyor ancak bana herhangi bir paket ulaşmadı.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeyi aramam gerektiği söylendi. Ankara Altındağ şubesine dünden beri defalarca kez ulaşmaya çalıştım, bütün dahili numaraları tek tek denedim fakat hiçbirine cevap verilmedi. Bugün de sabah erken saatte tekrar aradım, yine telefonu açan olmadı. Az önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez çözüm merkezine yönlendireceğini söyleyip aktardı, ancak bağlantı hemen koptu ve ortada kalan yine ben oldum.

Daha önce banka kartımda da aynı PTT şubesiyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım, teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmişti. Bu tekrar eden durumun artık tamamen kronikleştiğini ve iyi niyetli bir hata olmadığını düşünüyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve teslim edildi olarak görünüyorsa bu kaydın da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubeye ulaşamama ve teslim edilmemiş gönderiyi “teslim edildi” olarak işleme alma konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.