PTT Kargo Şubesinde Adres Güncelleme Hatası Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Sancaktepe PTT Kargo dağıtım şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Gardrops üzerinden yaptığım alışverişte adresimi güncellemiştim ancak sistemde bağlantı sorunu nedeniyle eski adresim görünmüş. Kargom dağıtıma çıktığında takip ekranına baktığımda teslimat adresinin eski iş yerim olarak göründüğünü fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana göndericinin araması gerektiği söylendi.

Göndericiyle iletişime geçtim, o da PTT ile görüştü ancak net bir çözüm sunulmadan bu kez de bizi şubeyi aramaya yönlendirdiler. 23 Ekim Cuma günü sabahtan akşama kadar Sancaktepe PTT Kargo dağıtım şubesini defalarca aradık, telefonlara kesinlikle bakılmadı, hiçbir şekilde ulaşamadık. PTT WhatsApp hattı üzerinden de görüşmeler yaptım, müşteri hizmetlerini tekrar aradık, ancak kargo dağıtımda olduğu için işlem yapılamayacağı, pazartesi günü göndericinin aramasıyla adres yönlendirmesi yapılabileceği söylendi.

Bugün pazartesi tekrar aradığımızda ise bu kez ancak şubeye gidilerek adres değişikliği yapılabileceği söylendi. Cuma günü özellikle müşteri hizmetlerine telefonla adres yönlendirmesi yapılıp yapılamayacağını sormuştum ve evet denmişti, şimdi ise tam tersi söyleniyor. Hem yanlış bilgilendirildik hem de süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Kargomun aciliyeti olmasına rağmen şubede bekletileceği, en son görüşmede de 2 gün daha şubede bekleyip 3. Gün ancak geri döneceği söylendi. Bu durum hem mantıksız hem de tamamen müşteri mağduriyetine yol açıyor.

Takip numarası kp06748586448 olan kargomun, şubede bekletilmeden, belirteceğim güncel adrese acilen yönlendirilerek bir an önce dağıtıma çıkarılmasını ve adres güncelleme sürecinde yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.