PTT Kargo Kayıt Olmadan Kayıp Gönderi Ve Şube Sorumluluğu

Bir ikinci el satış uygulaması üzerinden bir ürün satışı gerçekleştirdim ve uygulamanın verdiği kargo kodu ile ürünü Cuma günü saat 17.00 civarı Büyükçekmece PTT Sahil Şubesi’nden gönderdim. Ürünü paketleyip erkek kardeşimden şubeye götürmesini rica ettim, görevliye kod söylenmiş, görevli de “tamam” diyerek kargoyu teslim almış. Normalde uygulama üzerinden ürünün kargoya verildiğine dair anında bildirim gelmesi gerekirken bana hiçbir mesaj ulaşmadı.

Uygulamaya girdiğimde ürünün hâlâ “kargoya verilmedi” olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce de PTT’nin başka bir gönderimi kaybetmesi nedeniyle mağduriyet yaşamıştım. Hafta sonuna denk geldiği için şube kapalıydı, şubeye ulaşamadım. PTT müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise adıma kayıtlı herhangi bir kargo görünmediğini, sistemde böyle bir gönderi olmadığını ve Pazartesi gününü beklemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü Cuma günü kargoladım, alıcıya da aynı gün kargolayacağımı özellikle belirttim, buna rağmen kargonun sisteme girişi yapılmadığı için şu anda gönderimin nerede olduğu bilinmiyor.

PTT Büyükçekmece Sahil Şubesi’nin bu sorumsuzluğu nedeniyle hem ürünüm kayıp durumunda hem de alıcıyla sorun yaşıyorum, zamanım boşa gitti ve maddi manevi mağdur oldum. Ürünümün acilen bulunmasını, oluşan maddi kaybımın ve tüm masraflarımın karşılanmasını, ayrıca bu şubenin gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumlarının düzeltilmesini istiyorum.