PTT Kargo Kaybolan Gönderi Ve İade Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi kaybı ve iade sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Çerkezköy’den İstanbul’a gönderilmek üzere içinde tarım ilacı/haşere ilacı bulunan, yaklaşık 730 TL tutarındaki kargom 20.07.2026 ve 21.07.2026 tarihlerinde sistemde “kabul edildi”, “torbaya eklendi” ve “gönderinin geliş kaydı yapıldı” şeklinde görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.

Takip ekranında bir sorun olduğunu fark ederek ben aradım, onlar da durumu benim aramamla öğrenmiş gibi davrandılar. Uzun süre herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, daha sonra 27.07.2026 tarihi itibarıyla gönderim takip ekranında kargomun durumu “Kayıp” olarak görünmeye başladı. Buna rağmen PTT tarafından kırık mı, kayıp mı, iptal mi olduğu konusunda açık ve zamanında bir bilgilendirme almadım.

Telefon görüşmesinde e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi, 10 gün geçmesine rağmen net bir cevap alamadım, sonrasında sadece “yeniden araştırılıyor” dendi fakat hâlâ sonuç yok. Hem ürünüm ortada yok hem de paramı geri alıp alamayacağımı bile bilmiyorum. Bu belirsizlik ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Kargomu teslim alamadığım ve süreç bu kadar uzadığı için, ödediğim yaklaşık 729–730 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.