PTT Kargo Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Yanıt Vermemesi Nedeniyle Mağduriyet

Epttavm üzerinden btb AVM (bilmer teknoloji bilişim sanayi ve ticaret a. Ş.) mağazasından 03.02.2026 tarihinde tenda ac8-ac1200 Dual-band Gigabit wireless router (1 adet) siparişi verdim. Toplam 1.070,92 TL ödedim ve sipariş kodum PTT-fh2ffnm3v-03**’dır.

Ürünü salı günü sipariş ettikten sonra, çarşamba günü satıcıya WhatsApp üzerinden ulaşıp aciliyet olduğunu, mümkünse aynı gün kargoya verilip ilk kargoyla çıkarılmasını talep ettim. Bana salı, perşembe ve cumartesi günleri kargo yaptıklarını, ürünün perşembe günü kargoya verileceğini söylediler. Ben de özellikle perşembe günü ilk kargoyla çıkmasını rica ettim ve “perşembe çıkar” şeklinde net yanıt verdiler.

Ancak şu an cumartesi olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve perşembe gününden beri attığım hiçbir mesaja cevap vermiyorlar. Epttavm ile de defalarca görüştüm, talep oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut bir sonuç alamadım. İlanın üzerinde başlangıçta “1 gün içinde kargoda” ibaresi bulunuyordu, ben durumu belirtince bu süreyi “2 gün” olarak değiştirdiler; buna dair ekran görüntüm var ve ürünü 2 gün içinde dahi kargoya vermediler.

Hem verdikleri sözü tutmamaları, hem müşteriyi oyalayan bu tutumları, hem de mesajları tamamen cevapsız bırakmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün derhal, mümkünse bugün hızlı kurye ile gönderilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile yanlış bilgilendirme için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.