Kargo Kayıp Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

22 Ağustos Cumartesi günü PTT Kargo ile tarafıma gönderilen KP06588****04 numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Mesaj geldikten sonra, adreste olmayacağım için özellikle “Adreste olmadığınız için PTT şubesine bırakılsın” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen adresime gelinmiş ve beni adreste bulamadıklarına dair bir haber kağıdı bırakıldığı söylenmiş, ancak adrese herhangi bir kağıt bırakılmadı.

Cumartesi gününden bu yana kargomla ilgili bir daha SMS ya da farklı bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen hiçbir net bilgi paylaşılmadı ve kargomun nerede olduğunu öğrenemedim. Göndericim, kargonun Çağlayan şubesine bırakıldığını söyleyerek bana bir telefon numarası verdi, ancak numaranın Çağlayan dağıtım müdürlüğüne ait olduğu ortaya çıktı. İlk aradığımda, dağıtıcının o gün çalışmadığı, kargomun takibinin sağlanacağı ve bu numaradan geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş almadım.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kargonun hiçbir şubeye bırakılmadığı, gün içinde Şişli şubesine bırakılacağı bilgisi verildi. Emin olmak için dağıtım SMS’iyle gelen numarayı aradığımda ise kargonun şu anda hiçbir şubede gözükmediği, sistemlerinde de sadece “dağıtıma çıktı” bilgisinin yer aldığı söylendi. Görüştüğüm kişi, aradığım numaranın müdürlüğe ait olduğunu, Çağlayan şubeyi ararsam daha iyi yardımcı olabileceklerini, kargonun dağıtıcının arabasında unutulmuş olabileceğini ifade etti ve bana 0 (212) 231 07 59 numarasını verdi. Ancak bu numara hiçbir şekilde çalışmıyor, ulaşılamıyor.

Şu anda kargomun nerede olduğuna dair en ufak bir bilgiye sahip değilim, gidip teslim alabileceğim bir şube dahi gösterilemiyor. Farklı destek hatlarından defalarca aramama rağmen kesin ve net bir yanıt verilmiyor, PTT kendi sisteminde bile kargomun nerede olduğunu göremiyor. Dört gündür kargomun izini sürmeye çalışıyorum fakat herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede teslim edilmesini veya kaybolduysa buna ilişkin resmi açıklama yapılarak tarafıma gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.