PTT Kargo İle Gelen Televizyon Kırık, Tam Değerinde Değişim Ve Tazminat Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Samsun’dan bana gönderilen 32 ekran Vestel marka televizyon, PTT Kargo aracılığıyla kp06734579829 takip numarasıyla taşındı. Paket tarafıma ulaştığında televizyonun ekranının kırık olduğu ve ürünün tamamen kullanılamaz durumda olduğu görülmüştür. Hasarı net şekilde gösteren fotoğraflar elimdedir.

Bu durum üzerine PTT Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim. Yaptığım görüşmede, yaşadığım hasarla ilgili olarak ilgili PTT birimine dilekçeyle başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi. Süreci bu yönlendirme doğrultusunda takip etmekteyim.

Televizyonu gönderen kişi ablamdır ve gönderi Gardrops uygulaması üzerinden oluşturulmuştur. Sistem üzerinde ürün bedeli 100 TL olarak görünmektedir; ancak televizyonun gerçek piyasa değeri yaklaşık 14.000 TL’dir. Bu nedenle, sistemde görünen 100 TL üzerinden yapılacak herhangi bir ödemenin yaşadığım zararı kesinlikle karşılamayacağı açıktır.

Benim öncelikli talebim, PTT Kargo’nun taşıma sürecindeki sorumluluğunu dikkate alarak kırılan televizyonun aynı marka ve modelde ya da teknik özellikleri açısından eşdeğer, çalışır ve hasarsız bir televizyonla değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, televizyonun gerçek piyasa değeri dikkate alınarak maddi zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bir kargo firmasına sağlam şekilde teslim edilen ürünün, gerekli özen gösterilmediği için kırık ve kullanılamaz halde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Televizyonun sağlam teslim edildiği, tarafıma ise hasarlı ulaştığı hususunun detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte PTT Kargo’nun sorumluluğunun değerlendirilmesini bekliyorum.

PTT yetkililerinden talebim; kp06734579829 takip numaralı gönderide meydana gelen hasarın araştırılması, televizyonun aynı ya da eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi veya yaklaşık 14.000 TL civarındaki gerçek değerinin dikkate alınarak zararımın karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda tarafıma somut ve yazılı bir çözüm sunulmasıdır. Konunun yalnızca sistemde görünen 100 TL üzerinden değerlendirilerek kapatılmasını istemiyor, yaşadığım zararın tüm yönleriyle ele alınmasını ve tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum.