PTT Kargo Teslim Edilmedi, Şikayet Kayıdı Yok Sayıldı

PTT Kargo üzerinden gönderilen kp06663947270 takip numaralı kargom, 28 Eylül tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo, son olarak Kartal Kargo dağıtım merkezinde gözüküyordu ve ürünüm elime hiç ulaşmadı. İçinde Gardrops üzerinden aldığım, yaklaşık 150 TL değerinde bir ürün bulunuyordu.

Durumu fark ettikten sonra PTT ile iletişime geçtim ve tarafıma 2026-3926486 numaralı bir şikayet/bilgi başvurusu oluşturulduğu söylendi. 1 Ekim tarihinde bu şikayet ile ilgili bilgilendirme yapılacağına dair e-posta aldım ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda ise bu numara ile ilgili herhangi bir şikayet kaydı bulunmadığı söylendi.

Hem kargomun teslim edilmemesi hem de kayıt altına alınmış olması gereken şikayetimin “yok” denilmesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.