PTT Kargo Gönderim Teslim Edilmeden İade Ediliyor, Mağduriyet Yaşıyorum!

7 Kasım tarihinde İngiltere’den İstanbul’a gönderdiğim LA7***48GB takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Gönderim 13 Kasım’da İstanbul’a ulaşmış, gümrük işlemlerinden geçmiş ve 24 Kasım’da teslimata çıkarıldığı sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir. Ancak tüm bunlara rağmen gönderi 11 gündür şubede bekletilmiş, hiçbir şekilde adrese teslim edilmemiştir.

Daha da sorunlu olan ise, alıcıya ulaşılamadığı iddia edilerek gönderi için iade süreci başlatılmış olmasıdır. Takip ekranında son olarak 25 Kasım’da Başakşehir’den Arnavutköy’e “yurt içi aktarma” yapıldığı görünmektedir. Bu süreçte PTT canlı destek birimiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma hiçbir çözüm üretilmemiş, yol gösterilmemiş ve herhangi bir sorumluluk da kabul edilmemiştir.

İlgili mevzuat ve PTT’nin kendi hizmet taahhütleri gereği, PTT’nin bu gönderiyi adrese teslim yükümlülüğü bulunmaktadır. Teslim edilemeyen gönderilerde, teslim adresine gerçekten gidildiğinin ispatı, adrese ihbar bırakılması ve alıcıya makul bir süre tanınması gerekirken, bu adımların hiçbirisi uygulanmamış, doğrudan iade süreci başlatılmıştır.

Bu nedenle, gönderimin iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. LA7***48GB takip numaralı kargomun, bulunduğu şubeden alınarak ivedilikle alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, yaşanan gecikme ve hatalı işlem sürecinin nedenlerinin, hangi dağıtım görevlisinin hangi tarihte adrese gittiğini gösteren resmi dağıtım kayıtlarının, adrese bırakıldığı iddia edilen ihbarın nerede olduğunun ve iade sürecinin hangi gerekçeyle başlatıldığının tarafıma yazılı olarak resmi şekilde bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, PTT Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne, gerekirse PTT Teftiş Kurulu’na veya CİMER'e ve gönderi uluslararası nitelikte olduğundan Royal Mail International Inquiry birimi üzerinden de resmi şikayet süreci başlatacağımı belirtirim.

Mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin acilen alıcıya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.