PTT Kargo Evde Yok Dediği İçin Bebekli Müşteriyi Mağdur Etti

PTT Kargo Kocaeli Çayırova şubesi artık gerçekten bıktırdı. 10 günlük bebeğim olduğu için evden dışarı çıkamıyorum ve bu nedenle kargomu özellikle evde bekliyordum. Sabah SMS aldığım için o gün televizyonun sesini bile kıstım ki kargo geldiğinde kapıyı rahatça duyabileyim. Ancak öğlen saatlerinde “Evde olmadığınız için kapıya not bırakıldı” diye bir mesaj aldım. Mesaj gelir gelmez hemen aşağıya indim, ne kargocu vardı ne de kapıda herhangi bir not bırakılmıştı. Uğraşmamak için sisteme bu şekilde giriş yapıp bizleri mağdur ediyorlar.

Takip numarası 2709885599729 olan Avon kargom için sistemde de “Dağıtım Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı” bilgisi görünüyor. Oysa ben bütün gün evdeydim ve kesinlikle kapım çalınmadı, hiçbir haber kağıdı da bırakılmadı. Çayırova şubesini defalarca telefonla aramama rağmen kesinlikle açmıyorlar, ulaşamıyorum. Daha sonra PTT’ye ulaştığımda, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Benim 10 günlük bebeğim varken şubeye gidip kargomu teslim almam fiziksel olarak mümkün değil.

Kargom ödemeli olduğu için hem benim mağdur olmamın yanında, kargoyu gönderen taraf da mağdur ediliyor; kargo teslim edilemediği için iade söz konusu olursa karşı tarafa da ayıp bir durum oluşacak. Evde olduğum ve tüm gün kargoyu beklediğim halde, sisteme gerçeğe aykırı “evde yok” bilgisi girilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Takip numarası 2709885599729 olan kargomun, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve evde bulunduğum bir zamanda teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.