PTT Kargo Dağıtımındaki Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu!

PTT Kargo Ankara Çankaya dağıtımından son derece mağdur oldum. 9 Ocak 2026’dan beri sistemde kargom “dağıtımda” görünüyor ancak iki gündür hiçbir teslimat yapılmadı. Kargo dağıtımda göründüğü için evde ya da belirtilen adreste birinin bulunması gerekiyor, fakat ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmediğinden plan yapmak imkansız hale geliyor. Gün içinde geleceği söylense anlayabilirim, ama iki gün boyunca hiçbir hareket olmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir problem.

Dün akşam 17.00’ye kadar evde olamayacağım için, sistemde yalnızca bir kez kullanılabilen “komşuya bırak” seçeneğini kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen kargo gelmedi. Saat 17.00’den sonra geleceğini söylediler, bu kez de ben evdeydim, fakat yine teslimat yapılmadı ve kargonun nereye, hangi adrese ne zaman geleceği tamamen belirsiz kaldı.

Bu süreçte defalarca PTT müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ertesi gün, cumartesi sabah 09.00’da tekrar aradığımda, kargonun öğlen 13.00’e kadar teslim edileceği söylendi. Saat 13.00 oldu, yine gelmedi ve ben yeniden müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca hem verdiğiniz sözler tutulmadı hem de hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Bu belirsizlik yüzünden işlerimi ertelemek zorunda kaldım, bir gün akşam koşa koşa eve gelmek zorunda kaldım, cumartesi günü ise bütün gün evden çıkamadım. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Yaşanan sürecin tamamen yanlış yönetildiğini, dağıtım ve bilgilendirme konusunda ciddi sistem ve işleyiş problemi olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların incelenmesini, gecikme ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.