PTT Gönderiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Dağıtım Sorunu

PTT tarafından teslim edilemeyen gönderimle ilgili bilgilendirmelerde ciddi tutarsızlıklar yaşadım. 07.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında dağıtım görevlisi tarafından özel bir numaradan aranmışım; uykuda olduğum için çağrıyı açamadım. Aynı gün PTT’den gelen SMS’te gönderimin “tekrar dağıtıma çıkarılacağı” açıkça belirtilmişti.

Ancak ertesi gün hiçbir şekilde aranmama rağmen gönderimin dağıtıma çıkarılmadan doğrudan şubeye bırakıldığına dair yeni bir mesaj aldım. Şubeyi aradığımda veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Kargo sadece bir kez dağıtıma çıkarılır, teslim edilemezse şubeden alınması gerekir” şeklinde, SMS ile çelişen bir bilgi verildi.

Sonuç olarak:
• Bana “tekrar dağıtıma çıkarılacak” denmesine rağmen bu yapılmadı.
• İkinci gün arama yapılmadan gönderi doğrudan şubeye bırakıldı.
• Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi, tarafıma gönderilen SMS ile uyuşmuyor.

Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de bilgilendirme süreçlerine güven duymamın azalmasına neden olmuştur. Gönderimin neden söz verildiği şekilde ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığını, bilgilendirmelerin neden birbiriyle çeliştiğini ve bu hatanın tarafıma nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.