Planlanan Kurye Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İş amaçlı göndermem gereken bir kargo için PTT Kargo’yu arayarak adresten kurye ile teslim alınmasını talep ettim. Adresten alınacağı için normal gönderimden daha yüksek bir ücret çıkmasına rağmen, ürünün alıcıya zamanında ulaşması önemli olduğu için bunu kabul ettim. Salı günü kesin olarak alınacağı, yetişmezse en geç çarşamba günü mutlaka adresten teslim alınacağı söylendi ve 29476090 numaralı talep oluşturuldu.

Bugün çarşamba olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Ben de çağrı merkezini aradığımda sadece “yoğunuz, en kısa sürede gelirler” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım ve net bir zaman verilmedi. Başta gün verip sonra bu sözü tutmamak, özellikle iş için aciliyeti olan bir gönderide müşteriyi bu şekilde oyalamak ciddi mağduriyet oluşturuyor. Eğer gönderinin alıcıya ne zaman ulaşacağı önemli olmasaydı, zaten ekstra ücret ödeyerek adresten teslim alınmasını talep etmezdim.

Verilen sözlerin tutulmaması, net bilgi verilmemesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle PTT Kargo’dan şikayetçiyim. Talep numaram üzerinden sürecimin incelenmesini, neden adresten teslim alınmadığının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.