Ordu PTT Kargodaki İlgisizlik Ve Yanlış Teslim Bildirimi Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve Epttavm üzerinde mağazası bulunan bir satıcıyım. 02.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden bir sipariş aldım. 02.06.2026 ve 03.06.2026 tarihlerinde bu siparişin alınması için Ordu PTT Kargo birimine bilgi verdim. İlk dağıtım personelinin raporlu olduğunu biliyordum, buna rağmen diğer dağıtım elemanı kargoyu almamakta ısrar etti.

Bunun üzerine Ordu PTT Kargo Başmüdürlüğü’nü arayarak bir şef ile görüştüm. Israrla belirtmeme rağmen siparişi ancak yaklaşık üç gün sonra almaya geldiler ve kargo çıkışı bu şekilde yapılabildi. Ancak kargo müşteriye hiç ulaştırılmadı, PTT Kargo hareketlerinden gönderiyi takip ediyoruz ve bir gün sonra, “müşteri teslim almadı” gerekçesiyle kargonun iade edildiğini görüyoruz. Oysa ürün hâlâ bizde değilken, takip numarası ortadayken bu şekilde işlem yapılması gerçeği yansıtmamaktadır.

Ayrıca Z**** Bey isimli personele WhatsApp üzerinden durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önceki Ordu PTT Kargo müdürü bu konularda son derece ilgili ve liyakatliydi, şu anki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme hem bizi hem de Epttavm müşterisini olumsuz etkilemiştir. Nitekim müşteri de 08.06.2026 tarihinde bu yaşananlardan dolayı şikayet kaydı oluşturmuştur.

Ordu PTT Kargo biriminin bu süreçte gösterdiği ilgisizlikten, kargonun müşteriye hiç götürülmeden “müşteri teslim almadı” denilerek mağazamıza iade edilmesinden ve gerçeği yansıtmayan bu beyandan şikayetçiyim. Takip numarası PTT-F5V86G136-020626 olan gönderimizin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru şekilde ve ivedilikle müşteriye tekrar gönderilmesini talep ediyorum.