Ödenen Kargo Teslim Edilmedi, Şubeler Arasında Dolaştırıldı Ve Müşteri Mağdur Edildi

Yaklaşık 1,5 hafta önce tarafıma gönderilen bir kargo için PTT Kargo’ya 215 TL ödemesi çıkmış ve bu kargonun adrese teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak önce kargom kaybedildi, yaklaşık bir hafta sonra bulundu ve buna rağmen adresime getirilmeden Susurluk, Acıbadem ve Bostancı şubeleri arasında dolaştırılıp şubede bekletildi.

Adresime teslim edilmesi için ekstra ücret ödenmiş bir kargoya rağmen “gelip kendiniz alabilirsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Çağrı merkeziyle görüştüğümde “yardımcı olamam, şubeye aktarayım” deniyor, şube ile konuştuğumda ise “yardımcı olamam, kuryeyi şikayet edin” cevabını alıyorum. Hiç kimse açıkça haksız olduklarını kabul etmiyor, çözüm odaklı yaklaşmıyor ve mağduriyetimi gidermek için çaba göstermiyor.

Ben, ücreti ödenmiş bu gönderimin söz verildiği şekilde adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi hataları nedeniyle kaybedilen ve sonra da şubede bekletilen bir kargo için benden şubeye gitmemin beklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle PTT Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha ne gönderici ne de alıcı olarak PTT’yi tercih etmeyi düşünmüyorum.

Özetle beklentim, ekstra ücretini ödediğimiz bu kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır.