Manevi Değere Sahip Kargonun Gecikmesi Ve Gümrük Masrafları Nedeniyle Teslim Edilememesi

Kıbrıs’tan tarafıma gönderilen ve benim için önemli manevi değere sahip olan bir kargo, uzun bir gecikmenin ardından Şanlıurfa Karaköprü PTT şubesine ulaşmıştır. Ancak kargomu teslim almak istediğimde tarafıma, gümrük müdürlüğünün onayının gerekli olduğu bilgisi verilmiştir.

Bunun üzerine gümrük müdürlüğü ile iletişime geçtiğimde ise bir gümrük müşaviri aracılığıyla beyanname hazırlanması gerektiği, bu işlemin yüksek maliyet oluşturacağı ve kargonun içeriği ile değeri dikkate alındığında uğraşmamamın daha mantıklı olacağı, kargonun geri gönderilmesinin uygun olacağı ifade edilmiştir.

Gönderinin zaten normal teslim süresinin çok üzerinde gecikerek ulaşmış olması nedeniyle mağduriyet yaşamışken, teslim aşamasında karşıma çıkan bu bürokratik süreçler ve ek masraflar nedeniyle kargoma ulaşamamış bulunmaktayım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde yıpratmıştır. Özellikle gönderinin benim için taşıdığı manevi değer göz önünde bulundurulduğunda yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyümüştür.

PTT tarafından süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması, gönderinin teslim alınabilmesi için gerekli prosedürlerin önceden açıklanmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle PTT’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Konunun incelenmesini, yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka vatandaşlar tarafından yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.